I. Возврат билета по инициативе зрителя полной стоимости билетов более чем за 10 дней до начала мероприятия
Для оформления возврата билетов, приобретенных на сайте театра, по полной стоимости билетов необходимо заполнить заявление на возврат: скачать заявление (приложение №1 к данному Порядку), приложив фото билетов и заявление с указанием причины возврата обратиться на email: support@ticketland.ru

II. Возврат билета по инициативе зрителя при помощи сервиса «Личный кабинет» оператора TICKETLAND более чем за 10 дней до начала мероприятия
1. Для самостоятельного оформления возврата билета войдите в «Личный кабинет» билетного оператора TICKETLAND.
2. Кнопка перехода в «Личный кабинет» на сайте TICKETLAND https://spb.ticketland.ru/ выглядит как силуэт человечка в верхней части сайта


3. Авторизация на сайте https://spb.ticketland.ru/ происходит по адресу электронной почты, на который высылался электронный билет, который вы указывали при покупке билетов.
4. После приобретения билетов пароль для доступа в личный кабинет высылается электронным письмом на указанную почту.
5. Войдите в личный кабинет.
6. В личном кабинете под заказом нажмите на кнопку «ПОДРОБНЕЕ», появится активная кнопка «СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ».
7. После нажатия кнопки «ВОЗВРАТ» следуйте пошаговым указаниям на сайте.

Если у вас возникли трудности в процессе оформления возврата денег за билет,

обращайтесь по телефону: 8 (800) 770-00-07 (ежедневно с 9:00 до 21:00)

Обращаем ваше внимание: При самостоятельном возврате билетов с помощью сервиса «Личный кабинет» удерживается 10% от стоимости билетов.


III. Возврат билета по причине отмены, замены или переноса мероприятия
При отмене, замене или переносе мероприятия производится электронная рассылка: вы получите письмо с информацией о правилах возврата.

1. Отмена спектакля: возврат денег за купленный билет производится автоматически после рассылки письма об отмене.
2. Замена, перенос спектакля: вы получаете по электронной почте уведомление с информацией о замене или переносе спектакля, в котором сообщается следующее: «Произошли изменения в репертуаре, в случае отсутствия возможности посетить данное мероприятие, вы можете произвести возврат в личном кабинете».

IV. Возврат билета по причине болезни/смерти
1. В случае отказа зрителя от посещения театра в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с его болезнью или смертью лица, являющегося членом его семьи или его близким родственником, стоимость билета возвращается полностью.
2. Пришлите скан или фотографию документального подтверждения факта болезни/смерти (больничный лист / свидетельство о смерти) по адресу: support@ticketland.ru.
3. После подтверждения получения документального подтверждения, вам будет направлено письмо с бланком заявления на возврат денег за билеты.

Обращаем ваше внимание, что в соответствии с действующим законодательством (Федеральный закон от 18.07.2019 N 193-ФЗ), сумма возврата:
· при обращении в срок от 10 до 5 дней до начала мероприятия - составляет 50% от номинальной стоимости заказа.
· при обращении в срок от 5 до 3 дней до начала мероприятия - составляет 30% от номинальной стоимости заказа.

Ссылка на текст регламентирующего документа:
Федеральный закон от 18.07.2019 N 193-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_329296/